Uit OpenSupport
Inhoud |
Astium
Astium is een op Asterisk gebaseerde telefooncentrale van de in Amsterdam gevestigde firma NeoNova. De telefooncentrale is inzetbaar on site of kan gehost worden in bijvoorbeeld een data center. Meerdere telefooncentrales zijn koppelbaar tot een grote centrale of kunnen draaien in een master/slave configuratie.
Key Features (beknopt overzicht)
Standaard telefonie en fax functies
- Hybride oplossing, ondersteunt gesprekken via PSTN (analoge lijn), ISDN (BRI en PRI), DECT, VoIP (SIP/IAX), WiFi, GSM en Fax support
- Call (blind) transfer, Call waiting, Call forwarding, Parkeren van gesprekken
- Call Forward op basis van profielen. Call Forward IVR menu's.
- Callee Transfer (doorverbinden via GSM)
- Drieweg gesprek, Telefonisch vergaderen (Conference Calling)
- Multifolder voicemail met SMS, 'voicemail naar e-mail' en message waiting indicator (visueel op de telefoon / onderbroken kiestoon).
- Intercom via telefoon
Uitgebreide telefonie features
- Opnemen van gesprekken als file
- Astium Switchboard (bedienpost op de pc voor telefoniste)
- Ondersteuning van SIP gesprekken
- Least cost routing
- Buddy list en Presence
- Telefoonboeken (bedrijf, persoonlijk, prive)
- Click to dial (Outlook, eigen applicaties)
- Naambellen
- Follow me en Hot desking / Flexplekken
- Direct Inward System Access (DISA)
- ADSI support
Call center features
- Meeluisteren
- ACD (Automatic Call Distribution)
- Onbeperkt aantal (persoonlijke) wachtrijen
- Wachtmuziek met profielen (standaard / eigen)
Functies telefooncentrale
- Uitgebreide IVR (Interactive Voice Response) menu's
- Provisioning, Automatische firmware update
- Bel me nu mogelijkheden, bijvoorbeeld als button op een website
- Multi-tenanting
- Inzetbaar onsite of binnen een ASP omgeving
- Billing Module
- Firewall + DMZ
- Virtual Private Network (VPN)
- Uitgebreide realtime rapportages
- Gedetailleerde gespreksinformatie
- Call detail records
- Schaalbaar
- Ondersteuning van meerdere talen (waaronder Nederlands en Engels)
- Grafische interface gebaseerd op gebruikersprofielen
- ODBC support, SOAP support
- Caller ID features zoals name lookup en ringtones.
- Voorgeconfigureerde SIP trunks
- Plugin support
- Download center
- Geavanceerder ringtone support
Video toepassingen
- Video support
Support
- 24/7 support
- Installatie en bedieningshandleiding (EN) zijn beschikbaar als PDF en in boekvorm.
- Handleidingen voor eindgebruikers
Korte geschiedenis
- 2001: Onderzoek en start ontwikkeling van een telefooncentrale voor eigen gebruik op basis van Asterisk, uit onvrede met haar eigen telefooncentrale. NeoNova wil graag dat medewerkers thuis kunnen werken. De meeste traditionele telefooncentraleleveranciers hebben echter nog nooit gehoord van Voice over IP. NeoNova wil niet steeds meer een factuur ontvangen voor elke kleine wijziging in de telefooncentrale, maar dit zelf kunnen doen.
- 2002: NeoNova vervangt haar huidige telefooncentrale voor een eigen Asterisk oplossing. Regelmatig krijgt NeoNova vragen van haar klanten of NeoNova deze Asterisk telefooncentrale ook verkoopt. NeoNova houdt de boot af omdat Asterisk een behoorlijke steile leercurve heeft en niet gebruiksvriendelijk genoeg is voor eindgebruikers. Dit levert naar verwachting enorm veel extra ondersteuning op die het bedrijf niet kan leveren.
- 2003: NeoNova besluit toch de Asterisk telefooncentrale als product te gaan aanbieden. Er wordt een nieuw ontwerp gemaakt waarbij een van de uitgangspunten standaardisatie is en het remote kunnen updaten van de software. Er wordt een role based grafische interface ontwikkeld en er worden diverse functies toegevoegd welke niet in Asterisk zijn opgenomen. Een voorbeeld hiervan is een out-of-the-box provisioning systeem voor toestellen. Tevens worden diverse bugs opgelost en wijzigingen in Asterisk gedaan, welke worden teruggegeven aan de gemeenschap. NeoNova besluit niet te werken met een gangbaar licentie-model maar met een all-in-one model, waarbij de gebruiker alle functionaliteit zonder beperkingen tot zijn beschikking krijgt.
- 2004: Astium wordt de naam van de telefooncentrale, welke in 2004 officieel gelanceerd wordt. Het is een hybride telefooncentrale met ondersteuning van ISDN BRI/PRI, analoog, fax, SIP en IAX. Astium is een van de eerste Nederlandstalige VoIP centrales op de markt.
- 2005: Met de interesse in VoIP en Asterisk, stijgt ook de verkoop van SIP telefoontoestellen en Digium insteekkaarten. NeoNova wordt Digium Gold Reseller. NeoNova is in 2005 de grootste afnemer van Polycom toestellen in de Benelux. CEO Ron Arts haalt tijdens het driedaagse AstriCon Europe event in Madrid het 'Digium Certified Asterisk Professional' certificaat. Het certificaat is een bewijs van kennis op gebied van Asterisk en Voice over IP. NeoNova is een van de eerste Nederlandse bedrijven die dit certificaat verworven heeft.
- 2006: Astium 1.2. Door de hoeveelheid en veelzijdigheid van features en het ontbreken van licenties wordt de centrale veel ingezet bij call centers. NeoNova trek partners aan uit Nederland en Belgie.
- 2007: Astium 1.4 verschijnt waarmee de Astium een van de meest veelzijdige VoIP telefooncentrales wereldwijd wordt. De versie bevat veel nieuwe functionaliteit op basis van gebruikers suggesties. Zorginstellingen, scholen en overheidsinstellingen tonen veel interesse in de telefooncentrale. NeoNova wordt 'Digium Authorized Reseller'. Het aantal partners wordt verder uitgebreid.
- 2007: NeoNova zoekt samenwerking met SIP providers SpeakUp en XeloQ.
- 2008: Release Astium 1.6 verschijnt met nieuwe functionaliteit (o.a. master/slave fail over) en een geheel nieuwe interface.
- 2008: Aan de Astium wordt een telefonisten bedienpost toegevoegd, genaamd Astium Switchboard welke vrij verkrijgbaar is voor gebruikers.
- 2008: NeoNova wint de Go Telecom SIP-Telephony Award (Benelux) voor creative VoIP oplossingen en behaalde verkoop resultaten.
- 2009: Release Astium 2.0.
- 2009: Een volledige software versie van de Astium 2.0 telefooncentrale is vanaf 15 oktober gratis te downloaden en te gebruiken.
- 2010: Release Astium 2.1 (april), met onder andere High Availability, Cloud support, Failover, Microsoft OCS support, Load balancing en Twinning.
Kengetallen (2008)
- Leverbaar in diverse modellen van 25 - 1.500+ toestellen. Tevens gratis te downloaden als volledig werkende software versie.
- Afzetmarkt: voornamelijk Europa.
- Aangesloten telefoons: ca. 9.000 toestellen
- Gevoerde gesprekken: ca. 8.000.000 gesprekken
- Afzetgroei: 100% per jaar.
- De zorg, overheid en ICT zijn de branches waar een grote overstap naar Voice over IP waarneembaar is.
Meer informatie
Meer informatie over Astium op: http://www.neonova.nl/
Er ontbreekt nog veel kennis bij (MKB-) bedrijven over Voice over IP. Daarom schreef NeoNova een gratis boekje met voordelen en nadelen van Voice over IP.
